毛爸媽多”代言” 降低寵物美容糾紛

/ 梁憶萍 (梁憶萍寵物美容中心負責人)

寵物美容算是台灣在這十年來快速蓬勃發展的產業,相較於歐美或日本這些寵物產業已相對發展成熟的國家,無論是政府對於寵物的相關法規,或是飼主在照顧寵物的觀念,及從事的專業人員素質,台灣明顯還有很大的進步空間,也因此美容客訴發生的狀況算是層出不窮。

這些年來也發生了很多令人覺得遺憾的事情,但其實有許多的客訴狀況是能夠提前去避免和預防的,畢竟毛孩無法用語言表達自己的心理和生理狀況,而美容人員們也無法在短時間內就能了解到每隻毛孩的健康狀況和個性,必需仰賴最熟悉的毛爸毛媽們替他們發聲溝通和做選擇,讓發生客訴的機會降低。

一般來說在幫毛孩挑店家做美容服務時,都建議優先挑選環境較乾淨明亮,且是能清楚看到美容室的店家,這些店相對來說都會較注重對毛孩們的服務方式和過程,比較不會有人為粗暴導致的受傷情形;另外收費價格也是可以參考的重要環節,不見得貴的一定比較好,但可以先試著了解為何收費高,是不是能提供毛孩更完善和專業的服務。

但最重要的是和美容人員之間的溝通和選擇,在做美容服務前,最好都需要告知美容人員毛孩們最近的一些異常行為和飲食狀況,如果毛孩有攻擊性或者重大疾病更是不能隱瞞,因為一些小細節的疏忽可能就導致重大意外的產生,而在做完美容服務後也可以問一下美容人員毛孩的狀況,彼此的回饋訊息建立情感交流,毛孩們才能得到最妥善的照顧,也減少客訴及誤會的產生。

台灣的寵物美容工作者其實是相當辛苦的,在大環境的競爭之下,每天工作量大且有被咬抓傷的風險,有時也會聽到美容師們在自嘲的說,飼主們總是把美容師當成馴獸師一樣,認為再皮再兇的毛孩,他們應該都能做,但其實一個好的美容服務過程,除了良性的溝通外,真的也需要毛爸毛媽們給予支持和鼓勵,讓美容師們在工作中得到肯定和成就感,而美容人員必須不忘當初來做美容行業的初衷,用專業和嚴謹的心去看待每個毛孩們,給予最妥善的服務照顧,彼此互相體諒和尊重,才能讓這個產業有正向的循環,真正減少客訴的產生。

達人小檔案

梁憶萍寵物美容研習中心負責人 梁憶萍Yuna

 

2015年美國Super Zoo 世界寵物美容師貴賓組單獨賽 第三名

2014年美國Super Zoo「貴賓犬美容賽」第三名

2014年美國「Super Groomer Show WPA」世界第10名

KCT美容審查員

上海博純寵物美容師培訓學校課座講師

日本東京ヴィヴィッドグルーミングスクール高級班結業

曾任犬物語雜誌美容專題主筆

 

 

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